Kubai hotel és szállás foglalási feltételek
Az írásbeli foglalás elküldésével Ön nyilatkozik, hogy az alábbi feltételeket ismeri és elfogadja.
A hotel és szálloda szobák lefoglalásának, a szolgáltatások kifizetésének technikai és biztonsági menetét, valamint a szállás szolgáltatások igénybevételét rendeletek, törvények szabályozzák, melyek betartása mindkét fél részéről (mind az Utas/Megrendelő, mind a CubaFiesta), minden esetben kötelező.
Hotel- és szállás foglalás, megrendelés
Utas/Megrendelő abban az esetben foglalhat szállást CubaFiestától, ha a kívánt szolgáltatást írásban megrendeli /lefoglalja. A foglalás legkésőbb az utazás kezdetét megelőzően 8 banki nappal történhet. (Ha ez a hotel keresőben történik, akkor a hotel szobák, az egyéb szolgáltatások kiválasztása és az ügyféladatok kitöltése után az ajánlatkérést el kell küldeni CubaFiesta részére. Foglalási rendszerünkben a hotelfoglalási árak tájékoztató jellegűek. A mindenkori végösszeget munkatársaink közlik a hotelfoglalás folyamán. Foglalási rendszerünk árkalkulációinak esetleges hibáiért felelősséget nem vállalunk.)
Minden beérkezett ajánlatkérés feldolgozásra kerül és kap egy azonosítószámot. Amennyiben a kérés emailben érkezett, CubaFiesta elküldi az Utas részére a megrendelési értesítést, melyet aláírva vissza kell küldenie CubaFiesta részére, mintegy megerősítve a dokumentumban körülírt szolgáltatás megrendelésének szándékát.
A megrendelési értesítés nem minősül visszaigazolásnak, csak tájékoztatást nyújt Megrendelő/Utas részére a fizetendő részvételi díjról, a befizetéshez szükséges adatokról, vagyis a megrendelés pontosítását szolgálja.
A megrendelési értesítés tartalmazza a megrendelő adatait, az utasok adatait, a megrendelt szolgáltatás adatait, valamint egy nyilatkozatot, melyben a megrendelő nyilatkozik, hogy a körülírt szállás szolgáltatásainak minőségét és a hotel- és szállásfoglalási feltételeket ismeri és tudomásul veszi, ill. a részvételi díj befizetésének szabályait ismeri és elfogadja, a befizetés szükségességét tudomásul veszi.
Hotel- és szállás foglalási díj befizetése
Miután Megrendelő/Utas az aláírásával ellátott megrendelési értesítést CubaFiesta részére visszaküldte, a megrendelt szolgáltatást CubaFiesta lefoglalja, a foglalás sikeressége esetén írásos visszaigazolást és számlát küld Megrendelőnek/Utasnak. A visszaigazolás elküldésétől számított 7 napon belül a megrendelt szolgáltatás ellenértékét ki kell egyenlíteni CubaFiesta részére, ha erről CubaFiesta máshogy nem rendelkezik. A részvételi díj befizetése minden esetben banki átutalással történik. Átutaláskor a megrendelő tudomásul veszi, hogy az átutalás összes költsége őt terheli, továbbá a közlemény rovatban fel kell tüntetnie a megrendelési értesítés számát vagy a foglalási számot, mely azonosításként szolgál az adott megrendelést illetően.
A fizetendő összeg a lefoglalt szolgáltatások díjának a 100%-a ha erről CubaFiesta máshogy nem rendelkezik. Utas/Megrendelő tudomásul veszi, hogy a jelzett fizetési határidő be nem tartása és a foglalási díj nem teljes és pontos összegének befizetése a már megrendelés érvénytelenítését eredményezheti.
Árváltozás, valamint valutaárfolyam változás esetén CubaFiesta az utazás árát annak megkezdése előtti 20. napig felemelheti. Erről az Utast írásban tájékoztatja. Ha a díjemelés mértéke az eredeti részvételi díj 8 %-át meghaladja, akkor az Utas a megrendeléstől díjmentesen elállhat, melyről CubaFiestát az értesítéstől számított 3 munkanapon belül írásban értesítenie kell.
Hotel- és szállás foglalás - sürgős teljesítés
Sürgős teljesítésnek minősül, ha a Megrendelő az utazás időpontját megelőző 14 napon belül kívánja lefoglalni szállását. Ebben az esetben, a szállás díján felül az Utas köteles 50 EUR ún. sürgősségi felárat fizetni, melyet a fizetendő végösszeg már tartalmaz. Ezenkívül a szállás díjának kiegyenlítésekor Utasnak az utalási megbízás "sürgős teljesítés" rubrikáját kötelessége kitölteni, vagyis sürgős teljesítésként megjelölni a bank részére. A késve érkezett vagy nem teljes összeget tartalmazó befizetéseket CubaFiesta nem tudja elfogadottnak tekinteni, így azt haladéktalanul visszautalja Megrendelő részére. Ebben az esetben CubaFiesta az utalás összes költségét a megrendelőre terhelteti a bankkal.
Az utazás időpontját megelőző 7 banki napon belül történő foglalás/megrendelés esetén, CubaFiesta jogosult a foglalást teljesíthetetlennek minősíteni, és ebből kifolyólag a megrendelést visszautasítani.
Számla, hotel és szállás foglalási voucher
A szolgáltatás ellenértékének kiegyenlítése előtt CubaFiesta elküldi Megrendelőnek a számlát, a sikeres befizetést követően pedig a szállásfoglalási igazolást (voucher). A kinyomtatott voucherrel a rajta feltüntetett szállodai szoba elfoglalható és a megrendelt egyéb szolgáltatások igénybe vehetők. Bizonyos esetekben a voucher tartalmazhat ún. kiegészítő mellékleteket, melyek bemutatása szintén a teljesítés feltétele.
A vouchert nem lehet átruházni, kizárólag a voucheren feltüntetett személyek vehetik igénybe a szolgáltatást, és csakis a benne megadott hotel szerinti szolgáltatás igénybevételére jogosít fel. A voucheren jelölt foglalási időtartam egyszeri, folytonos foglalási időtartam, amely nem szakítható meg, vagyis nem bontható fel több, rövidebb időszakra. A szállás foglalás időpontja a visszaigazolást követően nem módosítható. A foglalás időpontjának módosítása esetén a kifizetett éjszakák nem kerülnek jóváírásra.
Hotel- és szállás foglalás lemondási feltételek
A hotel- és szállás foglalások, ill. egyéb kapcsolódó szolgáltatások lemondási díjának összege az utazás megkezdése előtti 30. napig 10 EUR adminisztrációs díj foglalásonként, 29 - 10. nap között a teljes részvételi díj 50%-a; 9 - 0. nap a teljes részvételi díj 100%-a. Ha Utas lemondás nélkül nem veszi igénybe a szolgáltatást, akkor a teljes díj (100 %) CubaFiestát illeti meg.
Biztosítás
A hotel- és szállásfoglalási díj nem tartalmaz sem betegség-, baleset- és poggyászbiztosítást, sem egyéb biztosítást. Utas/Megrendelő tudomásul veszi, hogy megkötött biztosítások hiányában, a külföldön bekövetkezett káreseménnyel, balesettel kapcsolatban felmerülő összes költség és felelősség kizárólag Utast terheli, azzal kapcsolatban CubaFiestával szemben semmilyen követeléssel nem léphet fel.
Utazási szabályok, fontos információk
Utas, az utazás során, köteles az utazásra vonatkozó hatályos (útlevél, vízum, vám, deviza, egészségügyi és egyéb) jogszabályokat megtartani. Utas kötelezettséget vállal arra, hogy útlevele a visszaérkezését követően legalább 6 hónapig érvényes. Ennek elmulasztásából eredő károk és többletköltségek teljes egészében Utast terhelik. Az útlevelet és az esetlegesen előírt vagy javasolt védőoltásokat az Utasok egyénileg szerzik be.
Megérkezés
A hotel szoba elfoglalását 14.00 órától lehet megkezdeni (az időpont nem egységes, egyes hotelekben eltérő lehet). Érkezéskor, a foglalást és az előzetes fizetést igazoló vouchert be kell mutatni a recepción, majd ezt követően ki kell tölteni a bejelentkezési lapot. A bejelentkezési lap aláírásával utas elismeri, hogy a CubaFiestától megrendelt szolgáltatást (adott hotelben a megfelelő kategóriájú szobát, a megrendelésnek megfelelő számú éjszakára és ellátással) megkapta, a későbbiekben panasszal nem élhet.
A voucher elvesztéséért Utas tartozik felelősséggel. Amennyiben Utas foglalását igazolni nem tudja, úgy a szállodának jogában áll megtagadni a szolgáltatás igénybevételét. Ha Utas úgy dönt, hogy nem használja fel voucherét, akkor a következményként felmerülő költségek teljes egészében őt terhelik, nem tarthat igényt semmilyen kártérítésre és visszatérítésre. A voucheren feltüntetett és kifizetett szolgáltatásokat kiegészítheti más szolgáltatásokkal, ezek díja a helyszínen, a szoba elfoglalásakor fizetendő (pl. széf bérlet, egyéb étkezések, fakultatív programok, transzfer, stb.).
Amennyiben bejelentkezéskor a hotel valamilyen okból megtagadja a megfelelő számú és kategóriájú szoba voucheren szereplő időtartamra történő biztosítását vagy a megfelelő ellátás nyújtását, Megrendelő/Utas köteles ezt CubaFiesta részére az érkezés napján írásban (email, sms) jelezni. Ennek elmulasztása esetén CubaFiesta a továbbiakban az Megrendelőt/Utast ért kárért felelősséget nem vállal. Ha a Megrendelő/Utas technikai probléma miatt nem tudja a hibát jelezni, az olyan ellehetetlenülési oknak minősül, amelyért egyik fél sem felelős és mindkét fél érdekkörén kívül esik, az ezen okokból jelentkező többletköltségek az Utast terhelik.
Hotelben tartózkodás, házirend
Utas a Bejelentkezési lap aláírásakor tudomásul veszi, hogy a szállodai házirendet betartja. A szabályzat megszegése esetén a hotelben tartózkodásának joga felfüggeszthető és az ezzel kapcsolatos összes anyagi és erkölcsi felelősség kizárólag Utast terheli, CubaFiestával és a hotellel szemben semmilyen követeléssel nem élhet.
A tartózkodás ideje alatt esetlegesen felmerülő problémákat minden esetben a helyszínen, a szállodának kell jelezni és a probléma orvoslása a szálloda alkalmazottainak feladata. Amennyiben a szolgáltatással kapcsolatban minőségi probléma merül fel, azért minden esetben a hotel tartozik felelősséggel, CubaFiestának utólagos kártérítési kötelezettsége nincs.
Értékmegőrzés
Utas poggyászának, értékeinek, dokumentumainak és egyéb személyes tárgyainak őrzéséről, felügyeletéről az utazás és a szállodai tartózkodása során Utas gondoskodik. A szállodában és az utazás során elhagyott, sérült értékekért CubaFiesta felelősséget nem vállal!
Kijelentkezés
A hotel szoba elhagyásának időpontja 12.00 óra (az időpont nem egységes, egyes hotelekben eltérő lehet). Amennyiben a hotelből történő kijelentkezés, minden - a hotelnek felróható - ok nélkül, a voucheren meghatározott időpont előtt történik, visszatérítés nem igényelhető. A hotel és CubaFiesta kizárólag az írásban rögzített kötelezettségeiért tartozik felelősséggel. Amennyiben Utas a foglalását szeretné meghosszabbítani, azt a helyszínen megteheti. A foglalási időtartam meghosszabbításának sikeressége nem garantált.
Rendkívüli helyzet
CubaFiesta közvetítői tevékenységével kapcsolatos polgári jogi felelősségi szabályok alkalmazása során a sztrájk, a háborús és politikai konfliktus, közveszély, katasztrófa, terrortámadás, nemzetközi embargó és rendkívüli időjárás olyan ellehetetlenülési okoknak minősülnek, amelyért egyik fél sem felelős és mindkét fél érdekkörén kívül esik. Az ezen okokból meghiúsult szolgáltatásokért CubaFiesta nem vállal felelősséget, az Utas visszatérítési illetve kártérítési igénnyel CubaFiestával szemben nem élhet, és a jelentkező többletköltségek az Utast terhelik.
Panaszkezelés
A megrendeléstől eltérő teljesítésből eredő igény (nem megfelelő számú, kategóriájú szoba; nem a megrendelésnek megfelelő időtartam; nem a megrendelésnek megfelelő ellátás típus) érvényesítésének menete, hogy Utas kifogását a hotelbe való bejelentkezés napján CubaFiestának írásban (email, sms) köteles bejelenteni. Amennyiben a probléma CubaFiesta közreműködését követően is fennáll, arról Megrendelő/Utas a hotelben jegyzőkönyvet köteles felvetetni, mely tartalmazza a problémát és a szálloda álláspontját a hiba okáról. A szálloda képviselője által aláírt és lebélyegzett jegyzőkönyvet Megrendelő/Utas köteles a hazaérkezését követő 3 napon belül CubaFiestának elektronikus úton elküldeni. Az Utas tudomásul veszi, hogy a panasz kivizsgálása 3-6 hónapot is igénybe vehet!
Panasz esetén
A CubaFiesta által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos minden vitás kérdésben a felek tárgyalásos úton megegyezésre törekednek. Ennek hiányában alávetik magukat a Bíróság kizárólagos illetékességének.
Egyéb
A szállodák kategóriáját a helyi besorolás alapján tüntettük fel. Ez egyes szállodák esetében eltérhet a hazai szabályozás alapján történő besorolástól. A szállodai szobák mérete, felszereltsége, fekvése még azonos kategórián belül sem azonos minden esetben. Az elhelyezés általában standard szobában történik (amennyiben nem, adott hotelnél mindig jelezzük). A szobák elosztását a szállodai recepció végzi, különleges kérések teljesítését ezért nem tudjuk garantálni, de a kéréseket minden esetben továbbítjuk a szálloda felé.
A pótágyak általában nem egyeznek meg egy normál, teljes értékű ággyal, kényelmi szintjük sem azonos. A pótágyas szobák nagysága és kényelme eltérő lehet a normál szobákétól.
A részben vagy teljesen tengerre néző szobákért felárat kell fizetni, kivéve azokat a szállodákat, ahol nincs felár megjelölve. Utóbbi esetben a tengerre néző szobát nem tudjuk garantálni, de ezirányú kéréseket jelezzük a szálloda felé.
Különleges esetekben fenntartjuk azonos kategórián belül a szálloda cseréjének jogát a visszaigazolást és befizetést követően.
A szobák takarítása és az ágynemű, törölköző cseréje a szálloda egyéni belső rendjének megfelelően történik (egyes szállodáknál naponta, máshol kétnaponta, esetleg a tartózkodás alatt 2-3 alkalommal).
A hotelek oldalon található képek csak illusztrációk. Az esetleges eltérésekért és változásokért CubaFiesta felelősséget nem vállal!
« Vissza a Kubai hotelek főoldalára